Создание, разработка и
оптимизация CRM систем

Задача:
- оптимизировать работу сотрудников call-центра с CRM системой
- настроить автоматическую фиксацию звонков сотрудников
- сделать возможным контроль результативности работы менеджеров
До сотрудничества:
- компания пользовалась одной из CRM-систем на Open Source
- в процессе роста количества заявок, существующая версия CRM нуждалась в доработке и расширении функционала
Реализовано:
- Проведен детальный анализ бизнес-процессов компании и существующей CRM (сколько людей обращаются в компанию, продолжительность сделки, конверсия телефонного разговора, как настроена воронка продаж в CRM и другое)
- Выявили основные недочеты в существующей CRM
- Подготовили список необходимого функционала для обновленной CRM для улучшения результативности работы сотрудниками отдела (интеграция с IP-телефонией, распределение звонков в online PBX, напоминания о необходимых действиях, автоматизация отчетов и форм контроля)
- Предложили решение, которое базируется на разработке дополнительных модулей для CRM на Open Source
- Разработка и установка дополнительных модулей
- Обучение сотрудников компании пользованию системой, подготовили инструкции по использованию обновленной CRM для новых сотрудников
Результат:
- Обновленная CRM-система с необходимым для эффективной работы менеджеров по продажам функционалом
- Повышение результативности работы менеджеров по продажам на 45% Показать ещё

Задача:
- внедрить CRM-систему для отлаженной и результативной работы менеджеров по продажам
До сотрудничества:
- Внедрена, но не настроена AmoCRM
- Обращения клиентов нигде не фиксировались, учет данных велся в Excel даже после начала работы с CRM, не настроена воронка продаж, невозможность прозрачного контроля работы сотрудниками
Реализовано:
- Аудит отдела продаж (выяснение потребностей, обсуждение деталей будущей системы, каналы привлечения клиентов)
- Предложено два варианта реализации существующей задачи – доработка существующей CRM-системы и решение, которое базируется на собственной разработке компании YourQuery. Выбран второй вариант
- Подготовили техническую документацию с прописанными сроками, этапами работы, возможностями и функционалом системы
- Внедрение CRM-системы, формирование воронки продаж, подключение контактов сотрудников к системе, настройка параметров доступа, оформление полей при заполнении карточки клиента, настройка дополнительных виджетов
- Интеграция CRM-системы с сайтом и рекламными кабинетами
- Обучение персонала работе с CRM-системой, предоставление обучающих материалов для новых сотрудников компании
- Техническая поддержка
Результаты:
- Внедрена система для работы с клиентами для автоматизации бизнес-процессов
- Легкость контроля и корректировки действий сотрудников
- Стала доступна возможность выявить причину отказа и этапы, на которых теряются клиенты
- Единая клиентская база с индивидуальным доступом к информации позволила обезопасить данные
- Эффективность работы менеджеров по продажам выросла в 1,6 раза Показать ещё

Задача:
- подключить IP-телефонию и интегрировать CRM-систему с сайтом
До сотрудничества:
- компания имеет 4 сайта с подключенными виджетами CallbackHunter
- отдел продаж состоит из 5-ти менеджеров по продажам и одного руководителя отдела
- нет интеграции телефонии и сайта с CRM-системой, из-за чего возникают проблемы с напоминаниями о задачах, синхронизацией и актуализацией данных
Реализовано:
- Проведен детальный аудит существующей CRM-системы, отдела продаж и бизнес-процессов компании
- Выявлены недочеты в работе CRM-системы, которые негативно отображались на результативности отдела продаж
- Прописан план работ по оптимизации CRM-системы
- Интеграция с CRM-системой IP-телефонии, сайтов, виджетов обратной связи, рекламных кабинетов
- Настроена воронка продаж
- Реализовано предоставление автоматической отчетности руководителю отдела и директору компании с основными показателями работы
- Инструктаж по применению обновленной CRM-системы
Результат:
- Настроена эффективная работа отдела продаж с помощью интеграции CRM-системы с внешними сервисами и настройки дополнительного функционала
- Улучшено качество обработки заявок и рост лояльности клиентов
- Результативность работы отдела увеличилась на 55% Показать ещё

Задача:
- увеличить результативность работы менеджеров по продажам путем настройки имеющегося в CRM-системе функционала
До сотрудничества:
- использование расширенной платной версии одной из популярных CRM-систем
- все предоставленные системой функции были использованы на 50%
- сложности с организацией воронки продаж в CRM-системе
Реализовано:
- Проведен детальный анализ бизнес-процессов компании и существующей CRM (сколько людей обращаются в компанию, размер среднего чека, продолжительность сделки, конверсия телефонного разговора, как настроена воронка продаж в CRM, существующие функции)
- Выявили функционал, которым не пользовались менеджеры по продажам
- Выдвинули предложение об эффективности внедрения в CRM-системы, разработанной командой YourQuery
- Поскольку предложенный вариант был дешевле и шире по функциональным возможностям, принято решении о внедрении новой CRM-системы
- Кастомизация в соответствии с пожеланиями и бизнес-целями компании, необходимым функционалом
- Внедрение CRM-системы: настройка, интеграция с сайтами и рекламными кабинетами, тестирование и доработка при необходимости
- Обучение персонала работе в CRM, используя все ее возможности и особенности. Предоставление обучающих материалов для сотрудников отдела продаж
Результат:
- снижение расходов на программное обеспечение компании в 2 раза
- увеличение эффективности отдела продаж на 187% Показать ещё