YourQuery [email protected] +38 (095) 87 47 770 ватсап вайбер телеграм
+
Консультация специалиста
бесплатный аудит
+
Бесплатный аудит рекламных кампаний
+
пазлы
НАСТРОЙКА РЕКЛАМЫ
YQ

Разработка CRM для бизнеса

Содержание:

  1. Что такое CRM-система
  2. Какому бизнесу жизненно важна CRM-система
  3. Зачем бизнесу нужна CRM-система
  4. Какую же CRM-систему выгоднее использовать
  5. Итог

Что такое CRM-система и что Вы должны были сделать как минимум 3 года назад?


Новые технологии открывают новые возможности


Знаете, что надо автоматизировать Ваш бизнес, а руки не доходят до этого из-за тянущейся череды неразрешенных вопросов с персоналом, клиентами и невыполненных задач?

Прочитайте эту статью, и Ваше понимание бизнес-процессов изменится! Осторожно! Назад дороги нет!

Мы хотим, чтобы руководители компаний осознали, какие потенциальные возможности открываются перед ними, и загорелись идеей правильной организации бизнеса, основываясь на современных технологиях. Мы хотим донести до Вас: поскольку "электронная нервная система", то есть CRM, будет нести неоценимую пользу каждому отделу компании – от руководителей высшего звена до маркетологов и отдела продаж, то от того, насколько быстро Вы внедрите ее, будет зависеть динамичность развития и процветания компании.

Чтобы понять, какие изменения можно внедрить в свой бизнес, Вы должны более детально ознакомиться с CRM-системами, их функциями, возможностями и разновидностями. Поэтому читайте дальше!

crm система

Согласно общепринятому определению, CRM (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для компаний крупного, среднего и малого бизнеса, целью которого является автоматизация работы с потенциальными и реальными клиентами, контроль по работе с персоналом, управление задачами и проектами в компании. То есть это программное обеспечение является своего рода «нервной системой» компании, связывающая воедино все ее бизнес-процессы.

Современные разработанные CRM-системы предоставляют колоссальные возможности для успешного построения бизнеса, будь то crm для малого бизнеса, crm для банка, crm для туризма, crm для отдела продаж, crm-система для интернет-магазина, crm для колл центра, crm для агентства недвижимости.

Какому бизнесу жизненно важна CRM-система?

Многие директора и владельцы, наслушавшись о новых технологиях, позволяющих систематизировать бизнес, задают вопрос – что это такое, зачем и почему оно мне надо?

Данное обеспечение применимо только в тех структурах и организациях, чья деятельность напрямую связана с общением с клиентами, и которая хочет увеличивать число покупателей.

Так, розничные и оптовые предприятия, интернет-магазины, предприятия малого, среднего и крупного бизнеса финансируют рекламные кампании, и им важно не упустить из виду ни одного потенциального покупателя (лида). Таким компаниям очень важно разработать CRM-систему в их компании.

зачем нужна crm система

С другой стороны, есть бизнесы, которые сотрудничают только с выбранными партнерами, и расширять клиентскую базу они пока не планируют. Например, им и так не хватает производственных ресурсов для выполнения существующих заказов. Также не подойдет CRM-система владельцам мелких розничных магазинов, так как они не обладают контактами покупателей. Хотя и в этих случаях часты исключения. Например, развитая розничная сеть просто обязана иметь CRM-систему для работы с постоянными покупателями, чьи контакты были собраны посредством анкетирования или на этапе получения дисконтных карт.

Зачем бизнесу нужна CRM-система

Чтобы не потерять ни одного потенциального клиента. 

В CRM фиксируются абсолютно все заявки с форм, звонки, контакты заинтересованных пользователей, то есть все лиды. 
Даже в малом бизнесе, где работает несколько продавцов, часто не фиксируются и упускаются непринятые звонки, теряются контакты, с клиентами, оформившими и оплатившими заказ, никто не продолжает сотрудничать. Хотя на привлечение потока заявок тратится огромный рекламный бюджет. CRM-система сохраняет все входящие звонки и заявки и распределяет их между нужными менеджерами. Вы как руководитель компании можете быть уверенным, что средства на рекламу тратятся не зря и максимальное число вовлеченных в рекламу пользователей станут вашими клиентами.

Для контроля работы сотрудников.

Часто в компании каждый сотрудник ведет учет своей работы так, как ему больше нравится.  Рабочий стол становится заклеенным стикерами с напоминаниями и тому подобное…Кто-то делает заметки в Excel, а кто-то по старинке записывает все на бумаге. В результате этого у компании нет единой базы с клиентами, которую можно просмотреть, проконтролировать работу отдела продаж, при необходимости импортировать и работать с этой базой в дальнейшем.

Для лидогенерации, пополнения и работы с базой клиентов.

Благодаря тому, что у Вас будет «под рукой» все данные о клиентах, их контакты, Вы можете выстроить эффективную систему продаж, то есть воронку... Провести email-рассылку, составить списки для таргетированной рекламы в соц. сетях, проинформировать потенциальных и реальных клиентов о проводимых акциях с помощью sms-рассылки.

Для постановки и контроля выполнения поставленных задач сотрудникам компании.

Наверняка, Вы не раз сталкивались с халатностью подчиненных, когда поставленные Вами задачи не выполнялись точно в срок или «забывались», иными словами, игнорировались. CRM-система помогает автоматизировать процессы таким образом, что Вы будете в курсе, кто что делает, сколько времени уходит на выполнение той или иной информации, и даже сможете следить за этими процессами с других устройств, подключенных к Интернету, например, смартфон или планшет.

Помимо этого, в зависимости от выбранной CRM для бизнеса могут быть доступны такие функции, как IP-телефония, фиксация всех разговоров с клиентами, общение с сотрудниками для быстрого решения вопросов, интеграция с сервисами смс и емейл-рассылок, возможность импорта данных и т.д.

Какую же CRM-систему выгоднее использовать?

Первый этап – выяснить для себя Ваши требования к системе. Вы должны отчетливо понимать, как работают бизнес-процессы в Вашей компании и определиться, что именно Вы хотите улучшить.

какую crm систему использовать

В случае с нашими заказчиками это выглядит так – мы детально выясняем структуру компании, формы ее работы, выслушиваем все пожелания и предлагаем наиболее подходящий вариант, будь то готовая CRM-система, интегрированная в Ваши процессы или индивидуальная, специально разработанная CRM-система.

Подведем итоги

По словам Билла Гейтса, в ХХI веке решающим фактором успеха станет скорость ведения бизнеса и скорость его изменений. И то, насколько быстро Вы внедрите и приспособите к себе новые технологии, такие как CRM- системы, будет зависеть, станете ли первыми в своей сфере, насколько эффективным будет ваш бизнес, и насколько велика прибыль компании. Так что выбор за Вами!

Интересные публикации:

(0 оценок, среднее: 0 из 5)

Получите аудит социальных сетей с рекомендациями по развитию

0 Коментариев
Чтобы оставить комментарий или поставить оценку Вам нужно /

Войти с помощью

Свежие записи

Корпоративный сайт - расширение границ бизнеса Осторожно, dark marketing приводит к повышению продаж Маркетинговый аутсорсинг - партнерские отношения для уверенного старта

Получайте свежие статьи первыми